Termeni și condiții

Lumea Pungilor • Ultima actualizare: 3 octombrie 2026

1. Comerciantul și contactul

Magazinul online lumeapungilor.ro este operat de DEKORAMA IMPORT SRL, cu sediul în Str. Agricultori nr. 88, Buftea, județul Ilfov, România, CUI RO38393721, număr de înregistrare la registrul comerțului J2017005349230. Societatea este plătitoare de TVA.

Contact: contact@lumeapungilor.ro; telefon 0754 039 462, luni–vineri, 07:00–15:00. În prezentul document, societatea este numită „Vânzătorul”, iar persoana care plasează o comandă, „Clientul”.

2. Aplicarea acestor termeni

Acești termeni se aplică comenzilor plasate pe lumeapungilor.ro de persoane fizice și persoane juridice. Limba contractului este româna. Magazinul acceptă comenzi pentru livrare numai pe teritoriul României. Comenzile plasate pe BazarulOnline.ro sunt supuse condițiilor aplicabile pe acea platformă.

Drepturile acordate consumatorilor prin lege prevalează asupra oricărei prevederi contrare din acești termeni. Prin transmiterea comenzii, Clientul confirmă că a avut posibilitatea să citească termenii înainte de plasarea ei.

3. Produsele și comanda minimă

Magazinul comercializează modele existente de pungi, pungi pentru curierat și alte produse de ambalare, folie cu bule și fețe de masă la rolă, în sortimentele afișate pe website. Produsele, cantitățile din seturi sau baxuri, dimensiunile și celelalte caracteristici sunt descrise în paginile fiecărui produs. Nu se oferă personalizare decât dacă aceasta este menționată expres pentru un anumit produs.

Valoarea minimă a produselor dintr-o comandă este de 100 lei, cu TVA inclus, fără taxa de livrare. Fotografiile prezintă produsele comercializate și se interpretează împreună cu descrierile acestora. Pot exista mici diferențe de redare a culorilor datorate ecranului și setărilor dispozitivului. Această precizare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

4. Prețuri și livrare

Prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei și includ TVA. Pentru produsele supuse ecotaxei, aceasta este inclusă în prețul afișat. Livrarea standard în România costă 30 lei pentru fiecare comandă. Prețul total al produselor și costul livrării sunt afișate înainte ca Clientul să transmită comanda.

Livrarea se face prin curierul DPD. Termenul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la acceptarea comenzii: acesta reprezintă timpul până când Clientul primește coletul, nu doar timpul de pregătire sau de predare către curier. Clientul primește un e-mail când comanda este predată curierului și, dacă este disponibil, numărul de urmărire a coletului.

Dacă părțile nu convin alt termen, bunurile comandate de un consumator sunt livrate fără întârziere nejustificată, în termenul prevăzut de lege. Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă la primirea fizică a bunurilor de către consumator sau persoana desemnată de acesta, conform legii.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

Comenzile se plasează pe website, inclusiv de pe telefonul mobil; nu se preiau comenzi prin apel telefonic, WhatsApp sau e-mail. Înainte de trimitere, Clientul poate verifica și corecta produsele, cantitățile și datele de livrare. Butonul final de comandă indică obligația de plată.

După transmiterea comenzii, website-ul confirmă fără întârziere primirea ei și afișează un număr de comandă, într-o formă care poate fi salvată și reprodusă. Această confirmare de primire nu înseamnă că Vânzătorul a acceptat comanda. După verificarea disponibilității și a datelor comenzii, Vânzătorul trimite un e-mail de aprobare; contractul se încheie la confirmarea acceptării comenzii pe un suport durabil. Ulterior, Clientul primește un al doilea e-mail când comanda este predată curierului.

Confirmarea contractului este transmisă prin e-mail într-o formă care poate fi păstrată și reprodusă, cel târziu la livrare. Aceasta cuprinde informațiile contractuale obligatorii, inclusiv produsele, cantitățile, prețul total, livrarea, versiunea aplicabilă a acestor termeni și informațiile și formularul privind retragerea, dacă aceste informații nu au fost deja furnizate pe un suport durabil. Vânzătorul păstrează în format electronic contractul încheiat, inclusiv confirmarea acceptării și versiunea termenilor aplicabilă comenzii. Clientul poate păstra documentele primite prin e-mail și poate solicita o copie a documentelor contractuale la contact@lumeapungilor.ro, indicând numărul comenzii. Eliberarea copiei poate necesita verificarea identității solicitantului pentru protejarea datelor personale; crearea unui cont nu este obligatorie pentru această solicitare.

Dacă un produs nu este disponibil sau comanda nu poate fi executată, Vânzătorul informează Clientul fără întârziere. Comanda nu va fi aprobată pentru produsul indisponibil; orice sumă încasată pentru produse nelivrate se restituie. Clientul poate solicita modificarea sau anularea comenzii înainte de predarea coletului către curier, prin contactarea Vânzătorului.

6. Plata și facturarea

La lansarea magazinului, singura metodă de plată disponibilă este numerar la livrare (ramburs): Clientul plătește curierului atunci când primește coletul. Plata online cu cardul și transferul bancar nu sunt disponibile la lansare. Orice metodă nouă de plată va fi afișată înainte de plasarea comenzii și va necesita actualizarea acestor termeni.

Factura este emisă pentru comandă și pusă la dispoziția Clientului în contul sau pagina comenzii ori transmisă prin e-mail, potrivit modului de funcționare al website-ului.

7. Retragerea din contract și returnarea produselor

Consumatorul, adică persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale, se poate retrage din contract fără a oferi un motiv în termen de 14 zile de la primirea produsului. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Consumatorul poate comunica decizia de retragere printr-o declarație clară trimisă la contact@lumeapungilor.ro, prin formularul-model de la sfârșitul acestor termeni sau prin formularul online: pentru comenzile asociate unui cont, la https://lumeapungilor.ro/retururi, iar pentru comenzile plasate fără cont, la https://lumeapungilor.ro/ajutor-comanda. Consumatorul identifică comanda, indică produsele vizate și datele de contact pentru confirmare, apoi confirmă transmiterea declarației de retragere. Vânzătorul transmite fără întârziere nejustificată o confirmare de primire prin e-mail, care include conținutul declarației, data și ora transmiterii acesteia. Utilizarea formularului-model nu este obligatorie. Dacă formularul online nu poate fi accesat, declarația poate fi transmisă prin e-mail, fără obligația de a crea un cont. Pentru respectarea termenului, este suficient ca notificarea să fie trimisă înainte de expirarea celor 14 zile; exercitarea dreptului nu depinde de aprobarea ulterioară a Vânzătorului.

Produsele se trimit la Str. Dragonul Roșu nr. 1-10, sat Fundeni, comuna Dobroești, județul Ilfov, cod poștal 077086, România. Consumatorul le expediază fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Pentru un retur obișnuit din răzgândire, consumatorul suportă costul direct al expedierii produselor înapoi, după ce a fost informat despre acest cost înainte de comandă. Dacă un produs nu poate fi returnat în mod normal prin poștă, costul estimat al returului este comunicat înainte de comandă. Această regulă nu se aplică remedierii produselor neconforme, care se face fără costuri pentru consumator, conform legii.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipularea lor peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Desigilarea, prin ea însăși, nu elimină automat dreptul de retragere.

8. Rambursarea după retragere

Vânzătorul rambursează sumele datorate consumatorului, inclusiv costul livrării standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la informarea cu privire la retragere. Pentru vânzarea de bunuri, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face prin transfer într-un cont bancar comunicat de consumator, cu acordul acestuia și fără comisioane în sarcina lui. Vânzătorul efectuează rambursarea; curierul nu este responsabil de restituirea prețului produselor.

9. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică numai în cazurile expres prevăzute de lege și comunicate consumatorului înainte de comandă. Produsele standard, nepersonalizate, nu sunt excluse de la retragere doar pentru că sunt pungi sau au fost desigilate. Dacă un produs viitor va fi realizat după specificațiile consumatorului, eventuala excepție va fi explicată în pagina produsului înainte de comandă.

10. Produse neconforme și reclamații

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate și de remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani. În condițiile legii, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea fără costuri, reducerea prețului ori încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit de comun acord în scris potrivit legii, fără inconveniente semnificative pentru consumator. Aceste drepturi există indiferent de orice garanție comercială și nu sunt limitate prin prezentul document.

Pentru un produs greșit, lipsă, deteriorat sau neconform, Clientul poate scrie la contact@lumeapungilor.ro ori suna la 0754 039 462, indicând numărul comenzii și descrierea problemei. Fotografiile pot ajuta la soluționare, dar absența unei mențiuni pe documentul curierului nu elimină drepturile legale ale consumatorului.

11. Clienți profesioniști

Persoanele juridice și persoanele fizice care cumpără în cadrul activității profesionale trebuie să furnizeze date corecte de identificare și facturare. Dreptul legal de retragere de 14 zile și protecțiile rezervate consumatorilor nu li se aplică automat. Orice condiții speciale B2B se aplică numai dacă au fost comunicate și acceptate înainte de încheierea comenzii.

12. Website-ul și datele personale

Textele, fotografiile și celelalte materiale de pe website sunt protejate de legislația aplicabilă și nu pot fi folosite comercial fără acordul titularului drepturilor.

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate. Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica privind cookie-urile, publicată separat pe website.

13. Modificări, legea aplicabilă și litigii

Vânzătorul poate modifica acești termeni pentru comenzile viitoare. Unei comenzi i se aplică versiunea disponibilă Clientului înainte de transmiterea ei. Modificările nu afectează retroactiv comenzile deja acceptate.

Contractul este guvernat de legea română, fără a limita protecția obligatorie acordată consumatorului de legea aplicabilă. Pentru o problemă, Clientul poate contacta mai întâi Vânzătorul la contact@lumeapungilor.ro sau 0754 039 462. Dacă problema nu se rezolvă amiabil, se poate adresa autorităților ori instanțelor competente. Consumatorii pot accesa platforma ANPC pentru soluționarea alternativă a litigiilor la https://reclamatiisal.anpc.ro.

Anexă. Model de formular de retragere

Se completează și se trimite numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Folosirea acestui model este opțională.

Către: DEKORAMA IMPORT SRL, Str. Agricultori nr. 88, Buftea, județul Ilfov, România; contact@lumeapungilor.ro

Vă informez/Vă informăm prin prezenta că mă retrag/ne retragem din contractul privind vânzarea următoarelor produse: ________________________________________________

Numărul comenzii: ____________________ Comandate la: ____________________ Primite la: ____________________

Numele consumatorului/consumatorilor: ________________________________________________

Adresa consumatorului/consumatorilor: ________________________________________________

Data: ____________________ Semnătura (numai pentru formularul pe hârtie): ____________________